Wartung vs. Change Requests vs. Weiterentwicklungen
Während der Softwarewartung kommt es in den allermeisten Fällen auch zu fachlichen Änderungen oder Weiterentwicklungen. Diese werden unter dem Begriff Änderungsanforderungen bzw Change Request subsumiert, aber der Umgang mit ihnen in den seltensten Fällen in Wartungsverträgen behandelt. Dabei haben Fragen wie beispielsweise "Wer bezahlt / wartet diese Change Requests?" einen enormen Einfluss auf den Erfolg der Wartung einer Software. Bei Standardsoftware sind Change Requests technisch und juristisch problematisch und gehören daher unbedingt frühzeitig bedacht und im Wartungsvertrag behandelt: Spezifisch vs. allgemein sinnvoll: Es gibt Change Requests, die sind für alle Kunden einer Standardsoftware potentiell sinnvoll (bzw. haben zumindest keine negativen Auswirkungen) - und solche, die nur für einen oder wenige Käufer der Standardsoftware Sinn machen. Letztere müssen technisch derart vom Rest der Software getrennt werden, dass sie nur bei den Kunden bzw. Benutzern d...